再現性は強みにならない。真似されない価値は「時間」がつくる。

私たちは「再現性が高い」ということを過剰に称賛する傾向があります。
先日、銀行員の方と話をしたのですが、盛んに「あなたのやっている事に再現性があるのか？」と聞いてくるんですね。
彼は、コンサルティングにおける重要要件は、再現性と即効性のあるノウハウの提供だと言います。

しかし再現性と即効性とは、誰がやっても、すぐに同じ成果が出るということですので、それでは競争力は生まれません。
経営とは独自性のアートですから、再現が難しい領域に踏み込むことが大切だと考えるのです。

しかし、それが苦手な人が多い。
特に、日本は村社会なので、逸脱を嫌う傾向があります。
それを示す、面白い研究があります。
「アンケートに協力した謝礼に、ペンを差し上げる」という心理学の実証実験なのですが、ペンは、ユニークなデザインのものから平凡なものまで多種多様なラインナップを用意します。
すると、特にアメリカ人は、ユニークなペンを選ぶ傾向があるのに対し、日本人は平凡なペンを選ぶ傾向が強いという結果が示されました。

この実験の面白いのは、ペンを差し上げる際に、被験者を１人ぼっちにすると、日本人もユニークなペンを選ぶそうです。
つまり、日本人は、人の目がある時に平凡に落ち着く傾向があるということです。

そんな日本人の特性が役に立った時期もありました。
経済が成長する時期では「みんなと同じ」という消費特性は、企業にとってはこの上なく好都合でした。各企業とも市場調査をもとに、同じような製品を世に出しました。
しかし、モノが行き渡り成熟社会に入り、逆のトレンドが発生しました。
例えば、接客の現場では、その状況、あの相手に応じたオリジナルの接客…「おもてなし」の価値が高まっていますね。

今後、日本人にとってオリジナリティは大きな課題になるでしょう。

では、どうすれば独自の価値を生み出すことができるのでしょうか。
それを紐解くポイントは

「時間をかけてやってきたこと」です。

私たちは、再現性と同じくらい、手っ取り早く成果が上がることを好みますが、それも競争力にはなりません。時間をかけて積み重ねていたことこそが競争力になります。

僕が経営してきた新聞店の事例を共有しますね。
僕は、自社の強みは「配達力」だと思っていました。コンサルタントに相談しても「色んなものを配ると良い」と言う。
しかし、配達は誰でもできるんですね。
そこで、時間をかけてやってきたことに着目した結果、「指示ゼロ経営」が浮かび上がりました。これこそが他社が真似ができないコンテンツです。

結果、それを活かし「地域の課題を自律的に解決できる地域づくり」という事業アイデアが浮かび、今では行政から地域づくりの指定管理を受けるまでになりました。
後から考えると当然の選択だったと思えますが、当時は、まさかそれが強みだとは思いもしませんでした。
実は、独自性の種は当たり前にやってきたことにあるのかもしれません。

再現性を重視する時代において、逆張りは不安かもしれません。しかし、その先にしか、本当に個性的で美しい花は咲かないと思うのです。

時間をかけてやってきた事は、簡単に再現できないので真似されません。
未来を拓くヒントは、実は足元にあるのかもしれませんね。
　

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