１０年先に、お客様は自社のおもてなしを覚えているか？

昨日は、山形県酒田市で夢新聞ワークショップがありました。今回は、夢新聞の中でも一番感動する親子参加型でした。

主催は、酒田市を営業エリアに持つ、株式会社平野新聞舗さん。社長は、佐藤一則さんです。僕が社内研修でお世話になっている会社さんですが、これがお世辞抜きで社長も社員さんも素晴らしいのです。

もう、お客様に喜ばれることは何でもするって感じなんです。例えばね、自社発行のニューズレターがあるのですが、そこには地域に住む人が頻繁に載るんだよね。商店や農家、サークルをやっているお客さんは嬉しいと思います。それは社長の指示・命令ではなく社員さんが自分たちで発案して行動しています。そんな会社だから夢新聞を主催してくれたのだと思いいます。

実は、一昨日は僕の誕生日でした。夢新聞が終わって懇親会の席で、美味しそうなお刺身を注文すると、佐藤社長が言いました。「やっぱ刺し身には日本酒でしょ！」僕が「当然そうだね！」と言い、注文した。

店員さんが運んできたお酒に、僕はビックリ仰天しましたよ！米澤仕様の、オリジナルの日本酒なんです。

よく見て下さい！

「昭和４６年１０月２８日　午後１時２１分誕生　身長５２．５cm　体重４１４０g」

どこで調べたの？って本当に驚きましたよ。実は、事前に僕の妻に聞いたそうです。でも、妻はそんなことを知りません。なので、妻が僕の母に聞いて伝えたそうです。さらに、佐藤社長が「二次会行くでしょ？」と聞くので「当然そうだね！」と答え、佐藤社長行きつけのスナックへ！そこで、つまみで出たチョコレートにビックリ！

米澤仕様になってんじゃん！すごい他喜力だよね。（他喜力＝人に喜ばれることに悦びを感じる力ね）物質的なサービスじゃなく、心が満たされることを考える。これだけモノに満たされた時代だから、物質的なサービスはすぐに忘れられてしまいます。平野新聞舗さんが提供するおもてなしは、心に届き、１０年経っても憶えていると思います。繁栄するだろうな〜！

平野新聞舗の皆さん、本当にありがとう！来月、また行きます！さて、これから長野に帰ります。今回の思い出を胸に刻み、またがんばります！

あなたも素敵な休日ををお過ごしください。